1. A szolgáltató adatai#
Név: Nagy Gábor István egyéni vállalkozó
Kereskedelmi név: ZENITEX GROUP
Székhely: 8600 Siófok, Széchenyi utca 37 2 em. 7 a.
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 60471888
Adószám: 91089601-1-34
E-mail-cím: hello@zenitex.eu
Weboldal: https://zenitex.eu
A továbbiakban: „Szolgáltató” vagy „Zenitex”.
2. Az ÁSZF célja és hatálya#
2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: „ÁSZF” – a Szolgáltató által nyújtott digitális szolgáltatások igénybevételének általános szerződéses feltételeit tartalmazza.
2.2. Az ÁSZF különösen az alábbi szolgáltatásokra alkalmazandó:
- weboldalak, landing oldalak és webáruházak tervezése és fejlesztése;
- webalkalmazások, SaaS-rendszerek, adminisztrációs felületek és ügyfélportálok fejlesztése;
- mobilalkalmazások és progresszív webalkalmazások fejlesztése;
- UI/UX-kutatás, tervezés, prototípuskészítés és designrendszerek kialakítása;
- logó-, arculat- és branding szolgáltatások;
- rendszerintegrációk, API-k és automatizmusok kialakítása;
- domain-, tárhely-, felhő-, adatbázis- és egyéb technikai infrastruktúra beállítása;
- üzemeltetés, karbantartás, monitoring, frissítés, mentés és technikai támogatás;
- digitális tanácsadás, projektmenedzsment és kapcsolódó szolgáltatások.
2.3. A Szolgáltató szolgáltatásait kizárólag üzleti, szakmai vagy vállalkozási tevékenységük körében eljáró személyek és szervezetek vehetik igénybe, így különösen:
- gazdasági társaságok és más jogi személyek;
- jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetek;
- egyéni vállalkozók;
- más gazdasági szereplők és szakmai tevékenységet végző személyek.
2.4. A szolgáltatást megrendelő személy vagy szervezet a továbbiakban: „Megrendelő”. A Szolgáltató és a Megrendelő együttesen: „Felek”.
2.5. A Megrendelő a megrendelés, az Árajánlat elfogadása, a szerződés aláírása vagy az előfizetés elindítása során kijelenti, hogy vállalkozás vagy más gazdasági szereplő nevében, üzleti vagy szakmai tevékenysége körében jár el.
2.6. A Szolgáltató nem köt fogyasztói szerződést. A fogyasztókra vonatkozó különleges elállási, kellékszavatossági, jótállási és fogyasztóvédelmi szabályok a jelen ÁSZF alapján létrejövő jogviszonyokra nem alkalmazandók.
2.7. Ha a Megrendelő a valóságnak nem megfelelően vállalkozásként jár el, a Szolgáltató jogosult a megrendelést elutasítani, a teljesítést felfüggeszteni vagy a szerződést megszüntetni.
2.8. Az ÁSZF hatálya kiterjed a zenitex.eu weboldalon, az ügyfélportálon, e-mailben, videóhívás során dokumentált módon, elektronikus fizetési felületen vagy egyedi szerződés alapján létrejövő jogviszonyokra.
2.9. A Szolgáltató elsődlegesen Magyarország területén nyújt szolgáltatásokat, de más európai uniós vagy európai gazdasági térségbeli vállalkozással is szerződhet.
3. Fogalmak#
3.1. „Egyedi szerződés”: a Felek által külön aláírt vagy elektronikus úton elfogadott vállalkozási, megbízási, fejlesztési, szolgáltatási, licenc-, karbantartási vagy üzemeltetési szerződés.
3.2. „Árajánlat”: a Szolgáltató meghatározott szolgáltatásra, műszaki tartalomra, díjazásra, ütemezésre és egyéb feltételekre vonatkozó ajánlata.
3.3. „Projekt”: egyszeri vagy mérföldkövekhez kötött díjazás ellenében végzett fejlesztési, tervezési, branding- vagy más digitális szolgáltatás.
3.4. „Üzemeltetési szolgáltatás”: rendszeres, jellemzően havidíjas tárhely-, karbantartási, felügyeleti, frissítési, mentési vagy támogatási szolgáltatás.
3.5. „Specifikáció”: az Árajánlatban, egyedi szerződésben, projektleírásban, elfogadott tervben, feladatlistában vagy ügyfélportálon rögzített funkcionális, technikai és vizuális követelmények összessége.
3.6. „Átadandó eredmény”: a Projekt során létrehozott weboldal, alkalmazás, grafikai terv, arculati elem, dokumentáció, konfiguráció, forráskód vagy más eredmény.
3.7. „Hiba”: az Átadandó eredmény olyan, reprodukálható működési eltérése, amely miatt az nem felel meg az elfogadott Specifikációnak.
3.8. „Hibajegy”: az ügyfélportálon vagy a Szolgáltató által kijelölt más támogatási csatornán benyújtott technikai bejelentés.
3.9. „Módosítási igény”: az elfogadott Specifikációhoz képest új funkciót, új oldalt, új integrációt, új grafikai irányt, új tartalmat vagy más többletteljesítést igénylő kérés.
3.10. „SLA”: az adott csomagban, Árajánlatban vagy egyedi szerződésben kifejezetten meghatározott szolgáltatási szint, rendelkezésre állás, válaszidő vagy más mérhető vállalás.
3.11. „Harmadik fél szolgáltatása”: a Szolgáltatótól és a Megrendelőtől eltérő szolgáltató által biztosított rendszer, szoftver, API, tárhely, fizetési, számlázási, levelezési, időpontfoglalási vagy más szolgáltatás.
4. A szerződéses dokumentumok sorrendje#
4.1. Eltérés vagy ellentmondás esetén a szerződéses dokumentumok az alábbi sorrendben irányadók:
- a Felek által megkötött egyedi szerződés vagy elfogadott Árajánlat;
- külön adatfeldolgozási megállapodás;
- elfogadott Specifikáció, projektterv és egyedi SLA;
- jelen ÁSZF és annak mellékletei;
- a weboldalon található általános csomag- és szolgáltatásleírások;
- egyéb marketing- vagy tájékoztató anyagok.
4.2. Az egyedi szerződés vagy Árajánlat jelen ÁSZF-től eltérő rendelkezése elsőbbséget élvez.
4.3. A weboldalon vagy marketinganyagban szereplő általános állítás kizárólag akkor minősül konkrét szerződéses kötelezettségvállalásnak, ha azt az Árajánlat, a Specifikáció vagy az egyedi szerződés kifejezetten tartalmazza.
5. A szolgáltatás tartalma#
5.1. Az adott Projekt vagy előfizetés pontos tartalmát az elfogadott Árajánlat, Specifikáció, csomagleírás vagy egyedi szerződés határozza meg.
5.2. A Specifikációban nem szereplő szolgáltatás, funkció, oldal, nyelvi változat, integráció, tartalomfeltöltés, grafikai átdolgozás vagy migráció nem része automatikusan a vállalási díjnak.
5.3. A Szolgáltató jogosult a technológiai megvalósítás módját megválasztani, feltéve, hogy az eredmény megfelel az elfogadott üzleti és funkcionális követelményeknek.
5.4. A Szolgáltató a teljesítéshez alvállalkozót, közreműködőt vagy technológiai partnert vehet igénybe.
5.5. A Szolgáltató nem köteles olyan utasítást teljesíteni, amely jogszabályt, harmadik személy jogát, informatikai biztonsági követelményt vagy valamely igénybe vett platform szabályzatát sértené.
6. Ajánlatkérés és szerződéskötés#
6.1. A weboldalon leadott ajánlatkérés, kapcsolatfelvétel, kérdőív, kalkuláció vagy automatikusan megjelenített árbecslés nem minősül a Szolgáltató kötelező ajánlatának.
6.2. Az automatizált árbecslés kizárólag tájékoztató jellegű. A végleges árat, műszaki tartalmat, teljesítési határidőt és fizetési feltételeket az Árajánlat vagy az egyedi szerződés tartalmazza.
6.3. Az Árajánlat az abban megjelölt időpontig, ennek hiányában a kiállításától számított 15 naptári napig érvényes.
6.4. A szerződés létrejöhet:
- az Árajánlat e-mailben történő egyértelmű elfogadásával;
- az Árajánlat vagy szerződés ügyfélportálon történő elfogadásával;
- a Felek által aláírt egyedi szerződéssel;
- az előleg vagy teljes díj megfizetésével, ha az Árajánlat ezt kifejezetten az elfogadás módjaként határozza meg;
- előre meghatározott online szolgáltatás esetében a Szolgáltató kifejezett elektronikus visszaigazolásával.
6.5. A fizetési szolgáltató által automatikusan küldött fizetési bizonylat önmagában nem minősül a megrendelés Szolgáltató általi elfogadásának, kivéve, ha a visszaigazolás ezt kifejezetten tartalmazza.
6.6. Az ügyfélportálon rögzített elfogadás, időbélyeg, felhasználói azonosító, IP-cím, elektronikus levelezés és fizetési adat bizonyítékként felhasználható.
6.7. Az ügyfélportálon rajzolt vagy egyszerű elektronikus aláírás nem minősül automatikusan minősített elektronikus aláírásnak, és nem minden esetben egyenértékű a kézzel írt aláírással.
6.8. Ha valamely jognyilatkozatnál jogszabály vagy a Felek megállapodása írásbeli alakot követel meg, a Felek aláírt dokumentumot vagy megfelelő elektronikus aláírási megoldást alkalmaznak.
6.9. A szerződés nyelve főszabály szerint magyar. Külföldi Megrendelővel angol nyelvű egyedi szerződés is köthető. Eltérés esetén az egyedi szerződésben meghatározott nyelvi változat, ennek hiányában a magyar változat az irányadó.
7. A megrendelő közreműködési kötelezettsége#
7.1. A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges információkat, döntéseket, hozzáféréseket, tartalmakat, adatokat, dokumentumokat és egyéb anyagokat megfelelő minőségben és határidőben átadni.
7.2. A Megrendelő felel azért, hogy az általa átadott szövegek, fényképek, videók, logók, védjegyek, adatbázisok, szoftverek, forráskódok, személyes adatok és egyéb anyagok felhasználásához szükséges jogokkal, engedélyekkel és jogalappal rendelkezzen.
7.3. A Megrendelő köteles a Szolgáltató által megküldött kérdésekre, tervezetekre és jóváhagyási kérelmekre észszerű időn belül válaszolni.
7.4. A Megrendelő késedelme esetén a Szolgáltató teljesítési határideje legalább a késedelem időtartamával és az újbóli munkaszervezéshez szükséges észszerű idővel meghosszabbodik.
7.5. Legalább 15 naptári napig fennálló ügyféloldali közreműködési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a Projektet szüneteltetni és az addig elvégzett munkáról részszámlát kiállítani.
7.6. Legalább 30 naptári napig fennálló, írásbeli felszólítás ellenére sem orvosolt közreműködési késedelem lényeges szerződésszegésnek minősülhet.
7.7. A Megrendelő felel az általa és az általa feljogosított felhasználók által használt hozzáférések, jelszavak és hitelesítési eszközök biztonságáért.
8. Specifikáció, javítási körök és módosítási igények#
8.1. A Szolgáltató az elfogadott Specifikáció alapján teljesít.
8.2. A Specifikáció elfogadását követően kért új funkció, integráció, oldal, képernyő, nyelvi változat, tartalom, grafikai irány vagy jelentős átdolgozás Módosítási igénynek minősülhet.
8.3. A Szolgáltató a Módosítási igény teljesítése előtt tájékoztatja a Megrendelőt annak várható többletdíjáról, határidőre gyakorolt hatásáról és technikai következményeiről.
8.4. A Szolgáltató nem köteles a Módosítási igényt külön ellenérték nélkül teljesíteni.
8.5. Eltérő egyedi megállapodás hiányában a díj két összevont módosítási kört tartalmaz. Egy összevont módosítási kör azt jelenti, hogy a Megrendelő az adott szakaszra vonatkozó észrevételeit egyszerre, összegyűjtve küldi meg. A díjban foglalt körök pontos számát az Árajánlat vagy az egyedi szerződés eltérően is meghatározhatja.
8.6. A Megrendelő által korábban jóváhagyott megoldás visszavonása vagy teljes újratervezése új Módosítási igénynek minősülhet.
8.7. Nem minősül Módosítási igénynek, hanem Hibának, ha a leszállított funkció nem az elfogadott Specifikáció szerint működik; ennek javítása díjmentes.
8.8. A Szolgáltató a Megrendelő írásbeli megkeresésére munkanapokon legkésőbb 24 órán belül személyes választ ad. Ez válaszadási, nem hibaelhárítási vagy teljesítési határidő.
9. Teljesítési határidők és mérföldkövek#
9.1. A teljesítési határidőt az Árajánlat vagy az egyedi szerződés tartalmazza.
9.2. A teljesítési határidő akkor kezdődik, amikor:
- a szerződés létrejött;
- az esedékes előleg vagy díj megérkezett;
- a Megrendelő átadta a szükséges anyagokat és hozzáféréseket;
- a Specifikációt a Felek elfogadták.
9.3. A weboldalon feltüntetett általános fejlesztési idő becslés, kivéve, ha az egyedi szerződés kifejezetten garantált határidőként rögzíti.
9.4. A Szolgáltató jogosult mérföldkövekben vagy részletekben teljesíteni.
9.5. A Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatásához, alkalmazás-áruházához, hatósági eljárásához, domainregisztrációjához vagy ügyféloldali jóváhagyáshoz kapcsolódó olyan késedelemért, amelyet nem ő okozott.
9.6. A Felek kötelesek egymást haladéktalanul tájékoztatni a teljesítést érdemben befolyásoló körülményekről.
10. Díjak, adók és számlázás#
10.1. A szolgáltatás díját az Árajánlat, a csomagleírás vagy az egyedi szerződés tartalmazza.
10.2. A díj magyar forintban vagy az egyedi ajánlatban megjelölt más pénznemben fizetendő.
10.3. A szolgáltatásra alkalmazandó adózási kezelést és a Szolgáltató aktuális adózási státuszát a számla és szükség szerint az Árajánlat tartalmazza.
10.4. Más európai uniós tagállamban letelepedett Megrendelő esetén az adózási kezelés a Megrendelő letelepedési helyétől, adóalanyiságától, közösségi adószámától és az alkalmazandó teljesítésihely-szabályoktól függhet.
10.5. A Megrendelő köteles valós, teljes és pontos számlázási adatokat, valamint szükség esetén érvényes közösségi adószámot megadni.
10.6. Az egyszeri Projektek fizetési ütemezését az Árajánlat határozza meg. A Szolgáltató jogosult előleget, mérföldkőhöz kötött részfizetést vagy teljes előrefizetést kérni. Eltérő megállapodás hiányában a szokásos ütemezés kisebb Projekt esetén 50% a munka megkezdésekor és 50% az átadás előtt, nagyobb Projekt esetén 30% a munka megkezdésekor, 40% a fejlesztési mérföldkő teljesítésekor és 30% a végleges átadás előtt.
10.7. Átutalásos számla esetén a fizetési határidő főszabály szerint 8 naptári nap, kivéve, ha az egyedi szerződés másként rendelkezik.
10.8. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki a Billingo rendszerén keresztül, és azt a Megrendelő által megadott e-mail-címre vagy az ügyfélportálra továbbítja.
10.9. A Szolgáltató a bankkártyás és ismétlődő fizetésekhez a Stripe szolgáltatását, banki átutalások fogadásához pedig Revolut Pro számlát használhat.
10.10. A teljes bankkártyaszámot és a bankkártya biztonsági kódját a Szolgáltató nem kapja meg és nem tárolja; ezeket a Stripe kezeli.
10.11. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a vállalkozások közötti szerződésekre irányadó jogszabályi késedelmi kamatot és – feltételeinek fennállása esetén – behajtási költségátalányt érvényesíteni.
10.12. Legalább 8 napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató előzetes felszólítást követően jogosult:
- a munkavégzést felfüggeszteni;
- az ügyfélportál egyes funkcióit korlátozni;
- az üzemeltetési szolgáltatást felfüggeszteni;
- a még át nem adott eredmény, forráskód vagy hozzáférés átadását visszatartani.
10.13. Banki átutalásos fizetés. Banki átutalás esetén a Szolgáltató a fizetés azonosítása és a számviteli megfelelés érdekében az alábbi adatokat kezeli: a számlatulajdonos (utaló) neve, a bankszámlaszám vagy IBAN, a tranzakció összege és pénzneme, az utalás közleménye (hivatkozási szám), a tranzakció időpontja, valamint a tranzakció azonosítója és státusza. Ezen adatok kezelésének célja kizárólag a fizetés beazonosítása és visszaigazolása, a könyvelés és a számviteli bizonylatolás, valamint a pénzügyi egyeztetés és az esetleges visszatérítés kezelése. A Szolgáltató bankkártyaadatot banki átutalás esetén nem kezel.
10.14. A szolgáltatás felfüggesztése nem szünteti meg a Megrendelő már esedékessé vált fizetési kötelezettségét.
11. Harmadik fél szolgáltatásainak díjai#
11.1. Eltérő megállapodás hiányában nem része az egyszeri fejlesztési vagy tervezési díjnak:
- a domainregisztráció és domainmegújítás;
- a tárhely, felhő-infrastruktúra, adatbázis és fájltárolás használati díja;
- alkalmazás-áruházi vagy fejlesztői fiókok díja;
- fizetési szolgáltatói és banki tranzakciós díj;
- prémium betűtípus, stock kép, sablon, bővítmény vagy más licencdíj;
- külső API-k és SaaS-szolgáltatások díja;
- SMS-, e-mail-, térkép-, AI- vagy más használatalapú szolgáltatás díja.
11.2. A Szolgáltató a Megrendelő előzetes jóváhagyásával jogosult a harmadik fél költségeit továbbszámlázni.
11.3. A harmadik fél által alkalmazott áremelés, korlátozás vagy szerződéses feltételváltozás nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének.
12. Átadás, tesztelés és elfogadás#
12.1. A Szolgáltató a Projekt eredményét tesztelésre vagy átadásra bocsátja.
12.2. A Megrendelő az átadástól számított 5 munkanapon belül köteles:
- az eredményt elfogadni; vagy
- az elfogadást akadályozó, reprodukálható Hibákat írásban bejelenteni.
12.3. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell a Hiba pontos leírását, előidézésének lépéseit, az érintett eszköz és böngésző adatait, továbbá lehetőség szerint képernyőképet vagy videót.
12.4. Nem tagadható meg az átvétel olyan kisebb eltérés miatt, amely az eredmény rendeltetésszerű használatát érdemben nem akadályozza.
12.5. Az eredmény elfogadottnak minősül, ha:
- a Megrendelő határidőn belül nem jelez elfogadást akadályozó Hibát;
- az eredményt éles környezetben használatba veszi;
- azt saját ügyfelei, munkavállalói vagy felhasználói számára hozzáférhetővé teszi;
- az eredményre épülő további munkát rendel meg.
12.6. A Szolgáltató az igazolt, Specifikációtól eltérő Hibát észszerű határidőn belül kijavítja.
13. Hibajavítási időszak#
13.1. Eltérő egyedi megállapodás hiányában a Szolgáltató az átadástól számított 90 napig díjmentesen javítja azokat a fejlesztési Hibákat, amelyek:
- az átadáskor már fennálltak;
- az elfogadott Specifikációtól való eltérésből erednek;
- a Szolgáltató által készített kód, konfiguráció vagy design hibájára vezethetők vissza.
13.2. A 90 napos hibajavítási időszak szerződéses szolgáltatás, és nem minősül fogyasztói jótállásnak.
13.3. Nem tartozik a díjmentes hibajavítás körébe:
- új funkció vagy Módosítási igény;
- a Megrendelő vagy harmadik fél beavatkozása miatt keletkezett hiba;
- külső API vagy szolgáltatás megváltozása;
- böngésző-, operációsrendszer-, platform- vagy alkalmazás-áruházi változás miatt szükséges átalakítás;
- rosszindulatú támadás vagy jogosulatlan hozzáférés, ha az nem a Szolgáltató felróható mulasztásából ered;
- hibás, hiányos vagy jogellenes ügyféladat vagy tartalom;
- nem támogatott környezetben történő használat;
- a karbantartási vagy üzemeltetési előfizetés megszűnése után szükségessé váló frissítés.
13.4. A hibajavítási időszak nem jelenti a jövőbeli platformokkal és szoftververziókkal való korlátlan, díjmentes kompatibilitás biztosítását.
14. Üzemeltetési és előfizetéses szolgáltatások#
14.0. Az üzemeltetési (Rendszerüzemeltetés) szolgáltatás igénybevétele nem feltétele a fejlesztési Projekt megrendelésének, teljesítésének vagy átadásának. A Megrendelő szabadon dönthet arról, hogy az átadott eredményt saját maga vagy harmadik fél útján üzemelteti.
14.1. Az üzemeltetési szolgáltatás határozatlan vagy az egyedi szerződésben meghatározott határozott időre jöhet létre.
14.2. A havidíj főszabály szerint a számlázási időszak elején előre esedékes.
14.3. Bankkártyás előfizetés esetén a Megrendelő felhatalmazza a Stripe-ot és a Szolgáltatót az elfogadott előfizetéshez tartozó ismétlődő díj terhelésének kezdeményezésére.
14.4. A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a megadott fizetési mód érvényes legyen és megfelelő fedezettel rendelkezzen.
14.5. A határozatlan idejű havi előfizetés az ügyfélportálon vagy a hello@zenitex.eu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal mondható fel.
14.6. A felmondás főszabály szerint az aktuális, már kifizetett számlázási időszak végén lép hatályba, feltéve, hogy az a következő terhelés előtt beérkezik.
14.7. A már megkezdett számlázási időszak díja főszabály szerint nem jár vissza, és nem kerül időarányosan visszatérítésre, kivéve, ha az egyedi szerződés vagy kötelező jogszabály eltérően rendelkezik.
14.8. Az előfizetés megszűnése után a Szolgáltató nem köteles további tárhelyet, monitoringot, biztonsági frissítést, mentést, hibajavítást vagy technikai támogatást biztosítani.
14.9. A Megrendelő köteles az előfizetés megszűnése előtt az általa igényelt adatokat, fájlokat, hozzáféréseket és exportokat átvenni vagy kimenteni.
14.10. A Szolgáltató az előfizetési díj lényeges módosításáról legalább 30 nappal korábban értesíti a Megrendelőt. A Megrendelő a módosítás hatálybalépése előtt jogosult az előfizetést felmondani.
14.11. Sikertelen automatikus terhelés esetén a Szolgáltató ismételt terhelést kezdeményezhet, fizetési felszólítást küldhet, vagy a szolgáltatást előzetes értesítéssel felfüggesztheti.
15. Rendelkezésre állás, támogatás és SLA#
15.1. Meghatározott rendelkezésre állási szint, válaszidő, helyreállítási idő vagy más SLA kizárólag akkor terheli a Szolgáltatót, ha azt az Árajánlat, az előfizetési csomag vagy az egyedi szerződés kifejezetten rögzíti.
15.2. A marketinganyagban szereplő általános rendelkezésreállási adat önmagában nem jelent valamennyi szolgáltatásra automatikusan alkalmazandó SLA-vállalást.
15.3. A rendelkezésre állás számításából kizárható:
- előre bejelentett karbantartás;
- sürgős biztonsági karbantartás;
- a Megrendelő hibájából eredő leállás;
- harmadik fél szolgáltatójának kiesése;
- internet- vagy áramszolgáltatási hiba;
- vis maior;
- túlterheléses vagy más kibertámadás, amely az észszerű védelem ellenére következik be;
- díjfizetés elmaradása miatti felfüggesztés.
15.4. A támogatási válaszidő a Hibajegy első érdemi visszaigazolásának vagy megvizsgálásának várható ideje, és nem azonos a Hiba kijavításának idejével.
15.5. A Hibajegy prioritását a Hiba üzleti hatása, az érintett felhasználók száma és a rendelkezésre álló kerülő megoldás alapján a Szolgáltató állapítja meg.
16. Biztonsági mentések#
16.1. Biztonsági mentés csak akkor része a szolgáltatásnak, ha azt az előfizetési csomag, Árajánlat vagy egyedi szerződés tartalmazza.
16.2. A mentések gyakoriságát, megőrzési idejét és visszaállítási feltételeit az adott csomag vagy szerződés határozza meg.
16.3. A biztonsági mentés nem helyettesíti a Megrendelő saját üzletmenet-folytonossági és archiválási kötelezettségét.
16.4. A Szolgáltató nem garantálja, hogy minden adatvesztés minden körülmények között helyreállítható.
17. Szerzői jogok és felhasználási jogok#
17.1. A Szolgáltató által korábban létrehozott vagy általánosan alkalmazott keretrendszerek, komponenskönyvtárak, sablonok, algoritmusok, módszertanok, fejlesztői eszközök, általános kódrészletek és know-how a Szolgáltató tulajdonában maradnak.
17.2. A Megrendelő a teljes vállalási díj és valamennyi esedékes kapcsolódó költség megfizetését követően az egyedileg részére létrehozott eredményre az Árajánlatban vagy egyedi szerződésben meghatározott felhasználási jogot szerez.
17.3. Eltérő megállapodás hiányában a Megrendelő időben és területileg korlátlan, az eredmény rendeltetésszerű üzleti használatához szükséges, nem kizárólagos felhasználási jogot kap.
17.4. A Szolgáltató általános háttértechnológiájára a Megrendelő csak olyan terjedelmű felhasználási jogot kap, amely az átadott eredmény rendeltetésszerű működtetéséhez szükséges.
17.5. A forráskód, szerkeszthető designfájl, eredeti munkafájl vagy fejlesztői dokumentáció átadása csak akkor kötelező, ha azt az Árajánlat vagy az egyedi szerződés kifejezetten tartalmazza.
17.6. A felhasználási jogok és az átadás feltétele a teljes díj megfizetése.
17.7. Nyílt forráskódú vagy harmadik féltől származó elemekre azok saját licencfeltételei vonatkoznak.
17.8. A Szolgáltató nem vállal kizárólagosságot olyan általános funkcióra, elrendezési elvre, technikai megoldásra vagy vizuális elemre, amely nem alkalmas önálló jogi védelemre.
17.9. Branding- és logótervezés esetén a Szolgáltató nem garantálja automatikusan a megjelölés védjegyként történő lajstromozhatóságát vagy világméretű egyediségét. Védjegykutatás és jogi névellenőrzés csak külön megrendelés esetén része a szolgáltatásnak.
18. Domain, tárhely és külső fiókok#
18.1. A domainnevet, alkalmazás-áruházi fiókot, felhőszolgáltatói fiókot és más kulcsfontosságú hozzáférést lehetőség szerint közvetlenül a Megrendelő nevére kell létrehozni.
18.2. Ha valamely fiók technikai vagy szervezési okból kezdetben a Szolgáltató kezelésében van, a Szolgáltató a teljes díj megfizetését követően és technikailag lehetséges mértékben együttműködik annak átadásában.
18.3. A harmadik fél szolgáltató saját feltételei alapján jogosult a fiókot korlátozni, felfüggeszteni, megváltoztatni vagy megszüntetni.
18.4. A Szolgáltató nem garantálja:
- valamely domainnév folyamatos rendelkezésre állását;
- alkalmazás App Store vagy Google Play általi elfogadását;
- külső platform szabályainak változatlanságát;
- harmadik fél API-jának vagy rendszerének folyamatos elérhetőségét.
19. Technológiai partnerek#
19.1. A Szolgáltató a szolgáltatás jellegétől függően különösen az alábbi technológiai és pénzügyi szolgáltatásokat használhatja:
- Lovable Cloud – alkalmazás-, backend-, adatbázis-, hitelesítési, fájltárolási és hoszting infrastruktúra; a Zenitex projektjének elsődleges régiója Párizs, Franciaország;
- Cloudflare – DNS, CDN, proxy, hálózati biztonság, DDoS- és botvédelem;
- Stripe – bankkártyás fizetések, előfizetések, visszatérítések és csalásmegelőzés;
- Resend – tranzakciós e-mailek, rendszerüzenetek és szükség szerint hírlevelek;
- Calendly – időpontfoglalás és találkozók szervezése;
- Revolut Pro – banki átutalások fogadása és pénzügyi elszámolás;
- Billingo – elektronikus számlázás;
- Google Analytics – hozzájáruláson alapuló webanalitika.
19.2. A harmadik fél szolgáltatásokra azok saját szerződési és adatvédelmi feltételei is alkalmazandók.
19.3. A harmadik fél szolgáltatás működésének, árának, szabályainak vagy elérhetőségének megváltozása miatt szükségessé váló fejlesztés külön díjazás tárgya lehet.
20. A megrendelő tartalmai és jogszerű működése#
20.1. A Megrendelő kizárólagosan felel az általa üzemeltetett weboldal, alkalmazás vagy szolgáltatás tartalmáért, üzleti modelljéért, adatkezeléséért, fogyasztóvédelmi megfelelőségéért és ágazati kötelezettségeiért.
20.2. A Szolgáltató fejlesztési szolgáltatása önmagában nem minősül jogi, adózási, könyvelési, kiberbiztonsági tanúsítási vagy hatósági megfelelőségi tanácsadásnak.
20.3. A Megrendelő nem kérheti jogellenes, megtévesztő, jogosulatlan adatgyűjtésre, kártékony programra, visszaélésre vagy harmadik személy jogainak megsértésére irányuló funkció fejlesztését.
20.4. A Szolgáltató jogosult a jogellenesnek vagy súlyosan kockázatosnak ítélt tartalom vagy funkció megvalósítását megtagadni.
21. Titoktartás#
21.1. A Felek kötelesek bizalmasan kezelni a szerződés teljesítése során megismert üzleti, pénzügyi, technikai, szervezési és biztonsági információkat.
21.2. Nem minősül bizalmas információnak az az információ, amely:
- nyilvánosan hozzáférhető;
- a másik Fél közreműködése nélkül válik nyilvánossá;
- igazolhatóan már korábban a fogadó Fél birtokában volt;
- jogszabály, hatóság vagy bíróság alapján kötelezően átadandó.
21.3. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően 5 évig, üzleti titok, jelszó, biztonsági információ és forráskód esetében pedig mindaddig fennáll, amíg az információ bizalmas jellege megmarad.
22. Adatvédelem és adatfeldolgozás#
22.1. A Felek saját képviselőik, munkavállalóik és kapcsolattartóik személyes adatai tekintetében önálló adatkezelőként járnak el.
22.2. A Szolgáltató saját adatkezeléseire a mindenkor hatályos Adatkezelési és Süti Tájékoztató vonatkozik.
22.3. Ha a Szolgáltató a Megrendelő utasításai alapján a Megrendelő ügyfeleinek, felhasználóinak, munkavállalóinak vagy más érintettjeinek személyes adatait kezeli, a Megrendelő adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozónak minősül.
22.4. A 22.3. pont szerinti adatkezelésre jelen ÁSZF 1. melléklete szerinti adatfeldolgozási feltételek alkalmazandók, kivéve, ha a Felek külön adatfeldolgozási megállapodást kötnek.
22.5. A Megrendelő felel azért, hogy az adatfeldolgozásra adott utasításai jogszerűek legyenek, és az érintettek megfelelő tájékoztatást kapjanak.
23. Alvállalkozók és közreműködők#
23.1. A Szolgáltató jogosult megfelelő szakértelemmel rendelkező alvállalkozót, közreműködőt és technológiai szolgáltatót igénybe venni.
23.2. A Szolgáltató az alvállalkozó teljesítéséért úgy felel, mintha maga járt volna el, a harmadik fél önálló szolgáltatásából eredő, a Szolgáltatónak fel nem róható körülmények kivételével.
23.3. Adatfeldolgozói minőségben igénybe vett további adatfeldolgozókra az 1. melléklet rendelkezései vonatkoznak.
24. Szolgáltatási korlátok#
24.1. A Szolgáltató szakmailag elvárható gondossággal jár el, azonban nem garantálja:
- meghatározott árbevétel, profit, látogatottság vagy konverzió elérését;
- keresőmotoros helyezés megszerzését vagy megtartását;
- marketingkampány konkrét eredményét;
- a szoftver teljes és örökös hibamentességét;
- minden jelenlegi és jövőbeli eszközzel, böngészővel és szoftververzióval való korlátlan kompatibilitást;
- külső szolgáltatások folyamatos rendelkezésre állását;
- kibertámadások és biztonsági események teljes kizárását;
- alkalmazás-áruházi vagy hatósági jóváhagyást.
24.2. A weboldalon bemutatott korábbi eredmények, megtérülési számítások vagy ügyfélpéldák nem jelentenek a Megrendelőre vonatkozó eredménygaranciát.
25. Felelősség#
25.1. A Szolgáltató a szerződésszegéssel közvetlenül és bizonyíthatóan okozott károkért felel.
25.2. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, bevételkiesésért, üzleti lehetőség elvesztéséért, jóhírnév sérelméért vagy más közvetett és következményi kárért, kivéve, ha a felelősség korlátozását jogszabály tiltja.
25.3. A Szolgáltató nem felel olyan kárért, amely:
- a Megrendelő hibás vagy hiányos utasításából ered;
- a Megrendelő késedelme miatt következik be;
- a Megrendelő vagy harmadik fél jogosulatlan beavatkozására vezethető vissza;
- harmadik fél szolgáltatásának kieséséből vagy megváltozásából ered;
- a Megrendelő mentési, archiválási vagy biztonsági kötelezettségének elmulasztása miatt következik be;
- vis maior következménye;
- a Megrendelő által átadott jogellenes tartalomhoz vagy adatkezeléshez kapcsolódik.
25.4. Egyszeri Projekt esetén a Szolgáltató összesített kártérítési felelősségének felső határa az adott Projektért ténylegesen megfizetett nettó szolgáltatási díj.
25.5. Előfizetéses szolgáltatás esetén a felelősség felső határa a káreseményt megelőző 6 hónapban az érintett szolgáltatásért ténylegesen megfizetett nettó díj.
25.6. A felelősségkorlátozás nem alkalmazható:
- szándékos károkozásra;
- életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésre;
- olyan esetre, amelyben a felelősség korlátozását jogszabály kizárja.
25.7. A Megrendelő köteles a kár megelőzése és csökkentése érdekében észszerűen elvárható intézkedéseket megtenni.
26. Vis maior#
26.1. Egyik Fél sem felel olyan, ellenőrzési körén kívül eső eseményért, amelyet a szerződéskötéskor észszerűen nem láthatott előre, és amelynek elkerülése vagy elhárítása nem volt elvárható.
26.2. Vis maior lehet különösen:
- természeti katasztrófa;
- háború, terrorcselekmény vagy zavargás;
- országos vagy regionális internet- vagy áramszünet;
- hatósági korlátozás;
- járványügyi intézkedés;
- jelentős kibertámadás;
- kritikus infrastruktúra vagy felhőszolgáltató széles körű kiesése.
26.3. Az érintett Fél köteles a másik Felet az eseményről és annak várható hatásáról észszerű időn belül értesíteni.
27. Felfüggesztés és megszüntetés#
27.1. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni, ha:
- a Megrendelő fizetési késedelembe esik;
- a Megrendelő nem biztosítja a szükséges közreműködést;
- a szolgáltatás használata biztonsági kockázatot jelent;
- jogellenes vagy harmadik személy jogát sértő tevékenység gyanúja merül fel;
- a szolgáltatás fenntartása harmadik fél szabályainak megsértését eredményezné.
27.2. Orvosolható súlyos szerződésszegés esetén a másik Fél írásbeli felszólítást küld, és legalább 8 napos póthatáridőt biztosít.
27.3. A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést különösen:
- ismételt vagy jelentős fizetési késedelem;
- jogellenes szolgáltatáshasználat;
- a Szolgáltató rendszerének, adatainak vagy jóhírnevének veszélyeztetése;
- jogosulatlan hozzáférési, csalási vagy támadási kísérlet esetén.
27.4. A Megrendelő az egyszeri Projektet a teljesítés befejezése előtt felmondhatja, azonban köteles megfizetni:
- az addig elvégzett munka ellenértékét;
- a már vállalt, le nem mondható harmadik fél költségeket;
- a felmondásból eredő, igazolt kárt,
azzal, hogy az összes fizetési kötelezettség nem haladhatja meg a Projekt teljes vállalási díját.
28. A megszűnés következményei#
28.1. A szerződés megszűnése nem érinti a korábban esedékessé vált fizetési kötelezettségeket.
28.2. A Szolgáltató az igazoltan megfizetett munkarészeket a technikailag lehetséges formában átadja.
28.3. A még ki nem fizetett munkarészekre vonatkozó felhasználási jog nem száll át a Megrendelőre.
28.4. Az üzemeltetés megszűnését követően a Szolgáltató jogosult az érintett rendszereket az előzetesen közölt határidő után leállítani.
28.5. Az adatfeldolgozás megszűnésekor az adatok visszaadására és törlésére az 1. melléklet vonatkozik.
29. Referenciahasználat#
29.1. A Szolgáltató jogosult a nyilvánosan elérhetővé tett Projekt megnevezését, képernyőképeit, rövid leírását, valamint a Megrendelő cégnevét és logóját saját portfóliójában és szakmai kommunikációjában referenciaként bemutatni, kivéve, ha a Megrendelő ezt előzetesen vagy később írásban kizárja.
29.2. A Szolgáltató nem tehet közzé üzleti titkot, személyes adatot, belső adminisztrációs felületet, nem nyilvános forráskódot vagy nem nyilvános üzleti eredményt külön engedély nélkül.
30. Kapcsolattartás#
30.1. A Felek közötti hivatalos kapcsolattartás e-mailben, az ügyfélportálon vagy az egyedi szerződésben meghatározott csatornán történik.
30.2. A Megrendelő köteles kapcsolattartási adataiban bekövetkezett változást haladéktalanul bejelenteni.
30.3. Az e-mail a feladást követő első munkanapon kézbesítettnek tekinthető, kivéve, ha a küldő kézbesítési hibáról kap értesítést.
31. Panaszkezelés#
31.1. A Megrendelő panaszát a hello@zenitex.eu címen jelentheti be.
31.2. A Szolgáltató a panaszt észszerű időn belül, lehetőség szerint 15 munkanapon belül megvizsgálja és megválaszolja.
31.3. Mivel a Szolgáltató kizárólag vállalkozásokkal és más gazdasági szereplőkkel szerződik, a fogyasztói békéltető testületi eljárás főszabály szerint nem alkalmazandó.
32. Az ÁSZF módosítása#
32.1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés, biztonsági követelmény vagy üzleti folyamat változása miatt módosítani.
32.2. A már folyamatban lévő egyszeri Projektre a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF alkalmazandó, kivéve, ha:
- a módosítást jogszabály kötelezővé teszi; vagy
- a Felek a módosításban megállapodnak.
32.3. Folyamatos előfizetés esetén a lényeges módosításról a Szolgáltató legalább 30 nappal korábban értesíti a Megrendelőt.
32.4. Ha a módosítás a Megrendelőre lényegesen hátrányos, a Megrendelő a hatálybalépésig jogosult az előfizetést felmondani.
33. Irányadó jog és jogviták#
33.1. A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.
33.2. A Felek elsősorban tárgyalás útján törekednek a jogviták rendezésére.
33.3. Ha a tárgyalás 30 napon belül nem vezet eredményre, a Felek – a jogszabály által megengedett mértékben – a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság illetékességét kötik ki.
33.4. Külföldi Megrendelő esetén is a magyar jog alkalmazandó, kivéve, ha az egyedi szerződés ettől eltérően rendelkezik.
34. Vegyes rendelkezések#
34.1. Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
34.2. A Felek az érvénytelen rendelkezést olyan érvényes rendelkezéssel helyettesítik, amely annak gazdasági céljához a lehető legközelebb áll.
34.3. A Szolgáltató valamely jogának késedelmes vagy elmaradt gyakorlása nem jelenti az adott jogról való lemondást.
34.4. A Megrendelő a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át.
34.5. Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi az 1. melléklet szerinti adatfeldolgozási feltételek.
1. Melléklet#
ADATFELDOLGOZÁSI FELTÉTELEK
1. A melléklet alkalmazása#
1.1. Jelen melléklet akkor alkalmazandó, ha a Szolgáltató a Megrendelő által meghatározott célból és a Megrendelő nevében személyes adatokat kezel.
1.2. Ebben a jogviszonyban a Megrendelő az adatkezelő, a Szolgáltató pedig az adatfeldolgozó.
1.3. Az adatfeldolgozás tárgyát, időtartamát, jellegét, célját, az érintettek körét és az adatok típusát az egyedi szerződés, Specifikáció vagy a Megrendelő dokumentált utasítása határozza meg.
2. Az adatfeldolgozó utasításai#
2.1. A Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag:
- a Megrendelő dokumentált utasításai;
- a szerződés;
- az alkalmazandó jogszabályok
alapján kezeli.
2.2. Ha a Szolgáltató megítélése szerint valamely utasítás adatvédelmi jogszabályt sért, erről haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt, és jogosult az érintett műveletet a kérdés tisztázásáig felfüggeszteni.
3. Titoktartás#
3.1. A személyes adatokhoz kizárólag olyan személy férhet hozzá, akinek az a feladata ellátásához szükséges.
3.2. A hozzáférő személyeket megfelelő titoktartási kötelezettség terheli.
4. Adatbiztonság#
4.1. A Szolgáltató a kockázattal arányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz, különösen:
- jogosultságkezelést és a legkisebb szükséges hozzáférés elvét;
- titkosított hálózati adatátvitelt;
- jelszavak és hitelesítési adatok biztonságos kezelését;
- naplózást és biztonsági felügyeletet, ahol alkalmazható;
- rendszeres frissítést és sérülékenység-kezelést;
- mentést, ha az a szolgáltatási csomag része;
- incidenskezelési eljárást.
4.2. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az informatikai kockázatok teljes mértékben nem küszöbölhetők ki.
5. További adatfeldolgozók#
5.1. A Megrendelő általános felhatalmazást ad a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges további adatfeldolgozók igénybevételére.
5.2. Ilyen szolgáltató lehet különösen:
- Lovable – alkalmazás-, backend-, adatbázis-, hitelesítési, fájltárolási és hoszting infrastruktúra;
- Cloudflare – hálózati biztonság, DNS, CDN és forgalomirányítás;
- Resend – tranzakciós e-mailek és rendszerüzenetek;
- Calendly – időpontfoglalás;
- a Projekt Specifikációjában meghatározott más tárhely-, monitoring-, naplózási, kommunikációs vagy integrációs szolgáltató.
5.3. A Szolgáltató az új, személyes adatokat érdemben kezelő további adatfeldolgozó bevonásáról előzetesen tájékoztatja a Megrendelőt.
5.4. A Megrendelő észszerű adatvédelmi indok alapján a tájékoztatástól számított 10 napon belül kifogást emelhet.
5.5. Ha a Felek a kifogást nem tudják észszerűen rendezni, az érintett szolgáltatási elem megszüntethető.
6. Nemzetközi adattovábbítás#
6.1. A Szolgáltató lehetőség szerint az Európai Gazdasági Térségen belüli infrastruktúrát választja. A Zenitex elsődleges Lovable Cloud régiója Párizsban, Franciaországban található.
6.2. Az Európai Gazdasági Térségen kívüli adattovábbítás csak megfelelő jogalap és garanciák mellett történhet, így különösen:
- megfelelőségi határozat;
- EU–USA adatvédelmi keretrendszer megfelelő tanúsítással;
- az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek;
- más jogszerű adattovábbítási mechanizmus.
7. Érintetti kérelmek#
7.1. A Szolgáltató észszerű technikai és szervezési segítséget nyújt a Megrendelőnek az érintetti kérelmek teljesítéséhez.
7.2. Ha az érintett közvetlenül a Szolgáltatóhoz fordul a Megrendelő nevében kezelt adatokkal kapcsolatban, a Szolgáltató a kérelmet továbbítja a Megrendelőnek, és önállóan csak a Megrendelő utasítása alapján válaszol.
8. Adatvédelmi incidens#
8.1. A Szolgáltató az általa kezelt adatok biztonságát érintő adatvédelmi incidensről indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint a tudomásszerzéstől számított 48 órán belül értesíti a Megrendelőt.
8.2. Az értesítés a rendelkezésre álló mértékben tartalmazza:
- az incidens jellegét;
- az érintett adatok és személyek várható körét;
- a várható következményeket;
- a megtett vagy tervezett intézkedéseket.
8.3. Az értesítés nem jelenti a felelősség elismerését.
9. Megfelelőségi segítség#
9.1. A Szolgáltató észszerű segítséget nyújt:
- adatvédelmi hatásvizsgálathoz;
- előzetes hatósági konzultációhoz;
- incidensbejelentéshez;
- adatkezelési nyilvántartás elkészítéséhez,
amennyiben az adott segítség a Szolgáltató által végzett adatfeldolgozáshoz kapcsolódik.
9.2. A szokásos szolgáltatási körön túlmutató jelentős segítség külön díjazás tárgya lehet.
10. Ellenőrzés#
10.1. A Szolgáltató a megfelelőség igazolására rendelkezésre bocsátja az észszerűen szükséges információkat.
10.2. A Megrendelő évente legfeljebb egy alkalommal, legalább 30 napos előzetes értesítéssel ellenőrzést kezdeményezhet, kivéve, ha adatvédelmi incidens vagy hatósági előírás gyakoribb ellenőrzést indokol.
10.3. Az ellenőrzés:
- nem veszélyeztetheti más ügyfelek adatait;
- nem tárhat fel üzleti titkot a szükséges mértéken túl;
- nem zavarhatja aránytalanul a Szolgáltató működését;
- főszabály szerint a Megrendelő költségére történik.
11. Adatok visszaadása és törlése#
11.1. Az adatfeldolgozás megszűnésekor a Szolgáltató a Megrendelő választása alapján:
- visszaadja az adatokat és törli a nála maradt példányokat; vagy
- törli az adatokat,
kivéve, ha jogszabály további megőrzést ír elő.
11.2. A törlés főszabály szerint a szerződés megszűnésétől vagy a Megrendelő utasításától számított 30 napon belül történik.
11.3. A biztonsági mentésekből történő végleges törlés a mentési ciklusoknak megfelelően később fejeződhet be, feltéve, hogy az adatokhoz rendes üzletmenetben nem férnek hozzá, és azokat más célra nem használják.